Regulamin serwisu

Regulamin serwisu internetowego

BIURA PODRÓŻY PLATINIUM-TRAVEL SP. Z O.O.

1. INFORMACJE OGÓLNE

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Biura Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określają prawa i obowiązki użytkowników Serwisu.
Właścicielem serwisu internetowego jest firma: Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Nawojowska 122 b, 33-300 Nowy Sącz działające jako organizator turystyczny.
Serwis umożliwia dokonywanie rezerwacji i zakupu imprez turystycznych. Rezerwacja lub zakup imprezy może odbyć się poprzez:

stronę internetową www.platinium-travel.pl
telefonicznie pod numerami telefonów: 18 478 13 14, 604 403 243, 531 301 604, 518 535 810
lub bezpośrednio w biurze pod adresem: 33-300 Nowy Sącz, ul. Nawojowska 122 b.

Opublikowane na stronach materiały, informacje lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

2. OBJAŚNIENIA I DEFINICJE

Impreza Turystyczna (Impreza) - co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu.
Usługa Turystyczna - pojedyncza usługa np. zakwaterowanie, wyżywienie, transport, transfer nie tworząca pakietu.
Usługa Transportu - pojedyncza usługa obejmująca rezerwację dowolnego środka transportu np. autokaru, samolotu, taksówki dla pojedynczej osoby lub dla grupy.
Bilet - rezerwacja pojedynczej usługi np. przejazdu z dodatkowym potwierdzeniem obejmującym emisję biletu.
Usługa podróżna - dowolna usługa turystyczna, usługa transportowa, impreza turystyczna, bilet itp. świadczona dla Podróżnego.
Ogólne Warunki Uczestnictwa (OWU) - określone przez Operatora zasady i warunki korzystania z usług przez niego świadczonych stanowiące integralną część Umowy o świadczenie usług podróżnych (Umowy zgłoszenia) wraz z sekcją Przeczytaj koniecznie.
Operator - Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Nawojowska 122 b 33-300 Nowy Sącz zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonym przez Sąd Rejonowy Krakowie XII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000757947, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP 7343565739. Operator świadczy usługę starannego działania polegającą na udostępnianiu Użytkownikom Serwisu Internetowego i doradztwie - obsługiwaniu zapytań o rezerwację usługi podróżnej za pośrednictwem Serwisu Internetowego. Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Nawojowska 122 b 33-300 Nowy Sącz, telefony: 18 478 13 14, 604 403 243, 531 301 604, 518 535 810, e-mail: biuro@platiniumtravel.pl
Płatność - opłata za wszystkie usługi wskazane przez Użytkownika i zestawione w Rezerwacji. Płatność Online - płatność za pomocą sieci Internet, zainicjowana bezpośrednio w Systemie Rezerwacji w procesie składania Zamówienia, lub zainicjowana przez pracownika Call Center na żądanie Użytkownika. Płatność online jest realizowana za pośrednictwem systemów płatniczych podmiotów zewnętrznych specjalizujących się w obsłudze płatności elektronicznych, których zadaniem jest inicjacja procesu płatności w systemie informatycznym banku lub operatora karty płatniczej Użytkownika, weryfikacja realizacji płatności i przesłanie jej potwierdzenia lub odrzucenia do Systemu Rezerwacji.
Przeczytaj Koniecznie - jest to uzupełnienie informacji podanych w OWU.
Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usługi doradztwa w zakresie doboru i zakupu usługi podróżnej drogą elektroniczną pod adresem: www.platinium-travel.pl
Rezerwacja - posiadająca unikalny numer sprawa, tworzona w Systemie Rezerwacji na podstawie kryteriów wyboru usługi podróżnej oraz danych osobowych Uczestników podanych przez Użytkownika w Zamówieniu. Numer Rezerwacji jest tworzony na potrzeby Biura i nie jest tożsamy z numerem rezerwacji w liniach lotniczych, hotelach itp.
Rezerwacja Wstępna - jest to Rezerwacja, która nie została potwierdzona przez zawarcie Umowy. Taka Rezerwacja ma określony termin ważności. Po upływie terminu ważności, jeżeli nie została zawarta Umowa, Biuro nie jest zobowiązane do realizacji Zamówienia.
Serwis Internetowy - grupa powiązanych ze sobą stron internetowych udostępnionych pod adresem ww.platinium-travel.pl. Strony internetowe mogą zawierać treści informacyjne, formularze, przyciski i aplikacje. Serwis Internetowy może zapamiętywać informacje pochodzące z przeglądarki internetowej w celu dostosowania treści do preferencji i upodobań jej użytkownika, w tym w sposób określony w Polityce Prywatności i Cookies. Jednym z komponentów Serwisu Internetowego jest System Rezerwacji.
System Płatności Online - zespół usług internetowych, umożliwiających Użytkownikowi dokonanie Płatności na rzecz Operatora.
System Rezerwacji - internetowy system rezerwacji usług podróżnych udostępniony Użytkownikowi w Serwisie Internetowym, umożliwiający wyszukanie imprez o zadanych parametrach i w żądanych terminach. Wejście do Systemu Rezerwacji jest oznaczone przyciskiem Kalkuluj Cenę, Rezerwuj, Zarezerwuj i/lub Zamów.
Termin Płatności - termin, w którym należność Użytkownika wobec Operatora, związana z zakupem usługi podróżnej, powinna znaleźć się na rachunku bankowym Operatora, lub odnotowana w Systemie Płatności Online jako wykonana.
Termin Ważności Rezerwacji Wstępnej - termin, do którego Użytkownik może potwierdzić udział w usłudze podróżnej przez zawarcie Umowy, wg zasad określonych w OWU.
Uczestnik - osoba biorąca udział w usłudze podróżnej. Uczestnikiem może być zarówno Użytkownik jak i osoba na rzecz której Użytkownik zawarł Umowę.
Umowa – umowa - zgłoszenie, której warunki zawarcia regulują zapisy niniejszego Regulaminu oraz Ogólnych Warunków Uczestnictwa.
Użytkownik - osoba uzyskująca dostęp i korzystająca z Serwisu Internetowego.
Zamówienie - ogół danych, niezbędnych do rezerwacji usługi podróżnej, przesłany przez Użytkownika do Operatora za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, poczty e-mail na adres skrzynki pocztowej Operatora, formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie Internetowym lub telefonicznie, za pomocą pracownika Call Center.

3. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO

Korzystając z Serwisu internetowego Klient akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponosi odpowiedzialność za czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
Klient korzysta z Serwisu tylko w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponosi pełną odpowiedzialność.
Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Rezerwacja i zakup imprezy turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Nawojowska 122 b 33-300 Nowy Sącz nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez wad, usterek, przerw czy braku możliwości połączenia się z Systemem Rezerwacji Elektronicznej oraz, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych z serwisu informacji.
Dane osoby, rezerwującej imprezę turystyczną, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie, lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania wykupionych świadczeń. W przypadku niezgodności danych osobowych zawartych w rezerwacji z danymi w wyżej wymienionych dokumentach, dokonana zapłata za niezrealizowane z tego powodu świadczenia nie podlega zwrotowi.

W chwili dokonania rezerwacji Imprezy Turystycznej, jak również w czasie wykonywania usługi, Klient oraz wszyscy uczestnicy imprezy powinni posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie Imprezy Turystycznej w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których Klient podróżuje. Minimalny termin ważności dokumentu podróży określają przepisy poszczególnych państw, jak również winny być wskazane w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa danego Organizatora Imprezy Turystycznej.

4. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Wszystkie dane osobowe udostępniane przez Klienta w trakcie procedury rezerwacyjnej na stronach Serwisu internetowego Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Nawojowska 122 b 33-300 Nowy Sącz wprowadzane do systemu, drogą e-mailową lub telefonicznie będą przetwarzane przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Nawojowska 122 b 33-300 Nowy Sącz zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami) oraz zgodnie z postanowieniami zawartymi w Warunkach Uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Touroperatorów.

Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Nawojowska 122 b 33-300 Nowy Sącz przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o.) które podane zostały w formularzu rejestracyjnym, drogą e-mailową lub telefonicznie.
Wysyłając Formularz Rezerwacyjny, przesyłając swoje dane osobowe e-mailem lub telefonicznie, wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. usług marketingowych polegających na promowaniu usług Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. i jego partnerów.

Wysłanie formularza rejestracyjnego po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. przestrzega prawa do ochrony prywatności i gwarantuje wszystkim użytkownikom logującym się i rejestrującym w serwisie, że dane będą właściwie chronione zgodnie z przepisami prawa polskiego tj. ustawą o ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych – Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.).

Wypełnienie formularza rezerwacyjnego oznacza zgodę użytkownika na przetwarzanie jego danych osobowych w celach związanych z obsługą klienta oraz w celach marketingowych. Podanie przez użytkownika portalu danych osobowych jest dobrowolne i związane wyłącznie z procedurą rejestracji i zakupu oferty turystycznej. Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. zobowiązuje się nie ujawniać, nie odsprzedawać i nie wymieniać osobom trzecim danych osobowych zarejestrowanych użytkowników zgromadzonych w systemie w trakcie rejestracji.
Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W czasie, gdy dane będą przetwarzane, osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz prawo ich poprawienia.

5. ZAWARCIE UMOWY O IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ

Za pośrednictwem serwisu internetowego Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o., zostają udostępnione oferty turystyczne Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. i innych Touroperatorów (Organizatorów) zawierające szczegółowy program, świadczenia oraz koszty imprezy.
Po zapoznaniu się z wybraną przez Państwa ofertą, można dokonać wstępnej rezerwacji poprzez formularz rezerwacyjny (klikając „Rezerwuj”), drogą e-mailową lub telefonicznie bezpośrednio u Konsultantów pod nr telefonu 18 478 13 14. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego, e-maila z rezerwacją lub wstępnej rozmowie telefonicznej, Konsultant Biura Podróży Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o. o. sprawdza dostępność miejsc dla wybranej imprezy.
Otrzymując potwierdzenie dostępności miejsc, Konsultant przesyła do Państwa e-mailem lub przekazuje osobiście wszelkie informacje oraz dokumenty potrzebne do zapisu na imprezę (umowę oraz warunki uczestnictwa w imprezie). Po podpisaniu umowy dokonujecie Państwo wpłaty (zaliczki lub całej kwoty za imprezę) na wskazany przez Konsultanta Biura Podróży Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. numer rachunku bankowego. Wpłaty można dokonać on-line, przelewem tradycyjnym, przekazem pocztowym lub osobiście gotówką w siedzibie Biura Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. W momencie podpisania umowy przez Klienta, zawarta zostaje Umowa pomiędzy Klientem a Organizatorem imprezy. Potwierdzenie zapłaty za imprezę turystyczną jest zakończeniem rezerwacji i dokonaniem sprzedaży świadczeń.
W każdym czasie mogą Państwo skontaktować się z Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. aby uzyskać odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące Państwa wyjazdu. Na dwa dni przed datą wyjazdu powinni Państwo skontaktować się z Biurem Podróży Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o., aby potwierdzić dokładną godzinę wyjazdu/wylotu oraz godzinę stawienia się w punkcie odprawy/zbiórki. Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. poinformuje Państwa każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki.

6. CENA IMPREZY TURYSTYCZNEJ

Cena zakupionej imprezy turystycznej zawiera wszystkie składniki zawarte w opisie, między innymi:

opłatę za zakwaterowanie,
koszty transportu (z wyjątkiem ofert z dojazdem własnym),
świadczenia dodatkowe zgodne z opisem imprezy,
podatki,
opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku imprez z transportem lotniczym,
inne zgodne z opisem imprezy turystycznej.

Organizator może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w umowie-zgłoszeniu lub w warunkach uczestnictwa, jaką akceptują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.
Biorąc pod uwagę, że cena imprezy turystycznej może być wyrażona zarówno w PLN jak i w walutach obcych, cena za imprezę turystyczną może ulec zmianie, wynikającej z przelicznika bieżącego kursu waluty, jednak zmiana ceny nie może nastąpić w okresie krótszym niż 21 dni przed datą wyjazdu.

Każdy z Organizatorów imprez turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa Organizatora. Ostateczna cena zakupu imprezy turystycznej nie jest gwarantowana do momentu dokonania rezerwacji i jej potwierdzenia przez Organizatora imprezy turystycznej. Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym zostały podane błędne ceny.

7. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

Terminy płatności oraz kwoty określa Organizator w warunkach uczestnictwa, o czym dodatkowo informuje Państwa konsultant w momencie podpisywania umowy – zgłoszenia.
Wpłata zaliczki a także kolejne wpłaty powinny być regulowane w terminach wskazanych w potwierdzeniu rezerwacji oraz umowie. Ostateczna rezerwacja u Organizatora zamówionej przez Klienta imprezy dokonuje się w momencie przesłania przez Klienta wpłat zgodnie z terminami w potwierdzeniu i umowie na wskazany numer konta bankowego.
Wpłaty mogą być realizowane w następujący sposób:

przelew bankowy,
przekaz pocztowy.

W przypadku, gdy termin rezerwacji jest krótszy niż data wpłaty zaliczki oraz drugiej płatności określona przez Organizatora a także ofert last minute, ofert specjalnych oraz ostatnich miejsc w samolocie Klient zobowiązany jest do wpłaty całej kwoty za imprezę oraz niezwłocznego przesłania do Konsultanta podpisanych dokumentów i potwierdzenia zapłaty mailem lub faksem.

Płatności przelewem bankowym należy dokonać w terminie wskazanym przez Konsultanta na konto: ING Bank Śląski 75 1050 1722 1000 0090 8151 8244 Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. ul. Nawojowska 122b, 33-300 Nowy Sącz. W treści przelewu należy podać numer rezerwacji, imię i nazwisko, miejsce wyjazdu i termin wyjazdu.

W przypadku ofert last minute prosimy o jak najszybsze dokonanie wpłaty i przesłanie potwierdzenia mailem na adres biuro@platiniumtravel.pl.

Dopuszcza się możliwość płatności przekazem pocztowym, jeśli rezerwacja jest dokonywana na minimum 14 dni robocze przed terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej.
Płatności przekazem pocztowym należy dokonać na powyższe konto podając numer rezerwacji, imię i nazwisko, miejsce wyjazdu i termin wyjazdu. Po dokonaniu płatności należy przesłać potwierdzenie mailem na biuro@platiniumtravel.pl.

8. ZMIANY W REZERWACJI

Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest jedynie na warunkach określonych przez Organizatora imprezy. Przy dokonywaniu zmian może zostać naliczona dodatkowa opłata manipulacyjna zgodna z warunkami uczestnictwa Organizatora imprezy turystycznej. W celu dokonania zmiany rezerwacji prosimy o kontakt z Konsultantem.

9. ANULOWANIE REZERWACJI

Klient, któremu nieprzewidziane sytuacje uniemożliwią uczestnictwo w wykupionej imprezie turystycznej, może zrezygnować z imprezy na zasadach określonych w warunkach uczestnictwa danej imprezy.

W chwili zakupu imprezy turystycznej Klient może wykupić dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy.

Rezygnację z wybranej imprezy należy zgłosić w formie pisemnej poprzez wysłanie drogą elektroniczną, listem poleconym lub osobiście w siedzibie Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. Po otrzymaniu od Klienta rezygnacji Konsultant niezwłocznie przekaże pismo do Organizatora. Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki. O każdej zmianie w Państwa rezerwacji dokonanej przez Organizatora, będą Państwo informowani przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. mailowo lub telefonicznie.

10. OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA

W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Konsultantem i uzyskać informacje na temat statusu rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej imprezie turystycznej oraz uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa rezerwacji.
Na minimum 24 godziny przed datą wylotu powinni Państwo skontaktować się z Konsultantem aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.

11. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. zobowiązuje się do rzetelnego informowania i przedstawiania ofert turystycznych zgodnie z szczegółami przedstawionymi przez Organizatora, przekazywania wpłat Klienta w wyznaczonym terminie (w odrębnych ustaleniach pomiędzy Agentem i Organizatorem) na konto Organizatora, do natychmiastowego informowania Klienta o jakichkolwiek zmianach dotyczących rezerwacji Imprezy Turystycznej oraz do niezwłocznego przekazywania Organizatorowi wszystkich uwag Klienta dotyczących imprez, a szczególnie reklamacji, roszczeń i skarg zgłoszonych przez Klienta. W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem przez Organizatora świadczeń zawartych w umowie imprezy zawartej za pośrednictwem Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora imprezy turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej.

Dołożymy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez biuro były na najwyższym poziomie. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. mogą Państwo złożyć stosowną reklamację. Reklamacje związane z jakością obsługi Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. należy składać pisemnie na adres siedziby biura: 33-300 Mowy Sącz, ul. Nawojowska 122 b lub droga mailową na adres: biuro@platiniumtravel.pl. Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni od daty jej wpłynięcia.

Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko,
adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy),
szczegółowy opis reklamacji.

Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych pozostawione zostaną bez rozpatrzenia.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego. Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od biura, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp. Korzystając z usług świadczonych przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez uwag. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Biuro Podróży PLATINIUM-TRAVEL Sp. z o.o. rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.